大客户管理

大客户管理是货代对货量贡献高、合作深度大的客户配置专门团队、专属方案与管理机制的做法。它与普通客户管理的差别体现在四个方面：由主管或资深业务员牵头对接、服务方案按客户业务流程定制、异常发生时享受更高优先级的处理、双方定期做业务复盘与年度规划。大客户的风险同样突出，单一客户占公司货量比例过高时，客户一旦流失或转做自营物流，公司营收会立刻承压。因此大客户管理通常配套客户集中度监控，把单一客户占比控制在合理区间以内。